| Lleva ya casi 5 años liderando AENOR. Sabemos que es una organización de certificación, pero ¿qué propósitos tiene? ¿Qué valores la definen?
El propósito de una organización trata sobre su papel en la sociedad, sobre su cultura y sobre todo lo que conforma su esencia real. Por eso, el propósito no se crea; se descubre.
Pero para hacer emerger el propósito es necesario un trabajo intenso, honesto y profesional, que toda organización debería acometer. Así lo hemos hecho en AENOR y el resultado es “Contribuir a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas”.
Es lo que hacemos desde hace 35 años sobre cuestiones que han venido siendo importantes en cada momento de la evolución de la sociedad y, correspondientemente, del tejido económico. Cuando AENOR nació, un gran reto-país era la calidad industrial, ante la entrada en el espacio económico europeo. Ayudamos a superar ese reto, al igual que posteriormente creamos confianza en las empresas comprometidas con las buenas prácticas en otras áreas como el medio ambiente, la innovación o la exportación.
Desde hace tiempo estamos trabajando alineados con la economía de los valores. La sociedad demanda a las empresas compromiso con los valores que considera esenciales. Por eso, para una compañía no es posible la competitividad a largo plazo sin demostrar su compromiso con valores. Los clientes de AENOR lo tienen y ponemos a su disposición la potencia de nuestra Marca, para trasmitir a sus grupos de interés su implicación con las buenas prácticas.
AENOR certifica la calidad de productos y servicios. ¿Cómo ha ido evolucionando la entidad hasta llegar a su leitmotive, CONFÍA?
Han transcurrido casi cinco años desde que comencé a ser parte de AENOR. Al liderar el proyecto de transformación de la Entidad, he sido consciente de la importancia que tiene la confianza para que la economía funcione. Si las diferentes partes de las cadenas de valor de una economía confían unas en otras, se generan transacciones de manera más ágil y con menores costes. Un grado razonable de confianza entre las partes es una de las características de todas las economías desarrolladas.
El lema de AENOR surge del trabajo para descubrir el propósito al que antes aludía. Durante decenios, la sociedad española ha estado en contacto con AENOR por múltiples vías, asociando productos y servicios de calidad con nuestro nombre. Como resultado, contamos con una notoriedad de Marca entre la población española que se sitúa en un 73%. Éste es un factor esencial del éxito de nuestras soluciones.
La llegada cada vez más amplia de AENOR al consumidor genera mensajes veraces y de confianza por nuestra posición única para hacerlo con convicción. De ahí que nuestro lema sea directo y apelativo, de tú a tú, “Confía”.
Adquirir un producto o un servicio con la Marca AENOR N nos da garantía de que las cosas están bien hechas. ¿Cuáles son los pilares en los que se asientan para lograr esta fortaleza de marca?
La certificación de producto, identificada con la Marca AENOR N, traslada un mensaje claro y fácilmente explicable de lo que representa: el producto con Marca AENOR N va a cumplir la función para la que ha sido fabricado en condiciones acordadas de funcionamiento, seguridad y durabilidad.
El desarrollo de la Marca AENOR N, con el impulso de las organizaciones sectoriales, y su presencia en el mercado español la han consolidado como herramienta de consenso entre las partes; contando con el reconocimiento de las empresas fabricantes de productos industriales, las compañías deservicios y grandes clientes que valoran la Marca AENOR N para fijar sus especificaciones de compra. Del mismo modo, la Administración española, en distintos niveles, considera la Marca AENOR N como distintivo oficialmente reconocido a efectos de diversas reglamentaciones.
Los productos certificados con la N de AENOR simplifican la recepción en obra de los productos, al garantizar sus prestaciones por una tercera parte independiente. Asimismo, el reconocimiento internacional de AENOR facilita la apertura de nuevos mercados para esos productos. Actualmente, hay más de 100.000 productos en 40 países distinguidos con la N de AENOR, que está entre las 5 marcas de calidad de producto más extendidas a nivel global.
En breve plazo vamos a dar un importante paso en la evolución de la N: pondremos a disposición del tejido económico la nueva Marca AENOR N Sostenible. Es un avance alineado con una demanda creciente de la sociedad a las empresas, que impulsará la transformación sostenible de nuestros clientes. Coherentemente con esa demanda, la N Sostenible va más allá de los aspectos ambientales; abordando un enfoque ESG (Ambiental, Social y de Gobernanza). La N Sostenible ayudará deforma consistente a las empresas a crear confianza sobre su compromiso con la sostenibilidad.
¿El trabajo de AENOR finaliza con la concesión del sello de conformidad? ¿O hay un seguimiento posterior que avala que el producto, la empresa, la reglamentación sigue cumpliendo con los mismos requisitos que tenía en el momento de otorgarse la conformidad?
En términos generales, las certificaciones de producto y sus correspondientes ensayos se realizan anualmente. Las de sistemas tienen una vigencia de tres años, con auditorías de seguimiento anuales, y se basan en el principio básico de la mejora continua.
En algunos casos se procede de forma distinta, para cumplir mejor con el objetivo que buscan las organizaciones al ser certificadas. Por ejemplo, la certificación Protocolos frente al COVID implica una auditoría de seguimiento trimestral, por la tranquilidad que trasmite a clientes, empleados y otros públicos de las organizaciones certificadas.
En relación al rigor bien entendido de las auditorías, por el que AENOR es altamente valorado, hay que señalar que nuestro compromiso con el mantenimiento de una plantilla propia de auditores es prácticamente único en el mercado. Eso favorece una gestión del conocimiento y un compromiso que impulsan una aportación de valor distintiva en cada uno de los procesos de certificación de AENOR. Nos sitúa en mejores condiciones para favorecer que las organizaciones vayan cada vez más allá.
Trabajan para clientes a nivel internacional en más de 80 países. En concreto, ¿cuál es el compromiso hacia la sociedad española?
Actualmente tenemos actividad en 87 países. Nuestro compromiso siempre es el mismo: contribuir a que las empresas puedan demostrar con hechos, y de la mano de una empresa independiente y de prestigio como AENOR, que están comprometidas con los valores que la sociedad les demanda.
La citada certificación de Protocolos frente al COVID-19 es una solución que expresa claramente el papel que desempeña AENOR para apoyar a la sociedad cuando todavía no hay normas. Al comenzar la pandemia, había que actuar con gran rapidez porque la sociedad lo necesitaba y AENOR estructuró unas bases sobre las que evaluar protocolos, con la información disponible dentro y fuera de España, en un marco exigente, que además ha ido evolucionado con las necesidades y el nuevo conocimiento. Hoy, más de 13.000 centros tienen esta certificación de AENOR.
Otro ejemplo reciente es nuestra aportación para afrontar con éxito el reto de obtener el máximo de la gran oportunidad que suponen los Fondos Europeos. Hemos desarrollado AENOR Project Trust; un conjunto de soluciones que colocan una capa de confianza ante las autoridades adjudicatarias y puede inducir en el servidor público tranquilidad respecto ala competencia del proyecto que aspira a recibir fondos. Se compone, por un lado, de una nueva certificación específica que respalda el alineamiento con un pilar y eje transversal del plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia; ya sea el ambiental, el digital o ambos. Por otro, un conjunto de certificaciones ampliamente reconocidas, que tocan aspectos como los ambientales (ODS, huella de carbono...), gestión de los datos o igualdad de género, entre otros.
De ahora al futuro, nos centramos en siete grandes áreas: sostenibilidad ambiental, sostenibilidad social, gobierno corporativo, tecnología, digitalización, agroalimentario y salud. Desde la crisis de 2008, las tres primeras han sido las protagonistas, a las que posteriormente se unieron la tecnología y el agroalimentario. En varios de estos campos es AENOR quien ha abierto camino desarrollando referenciales de certificación alineados con los objetivos emergentes de las empresas.
En definitiva, disponemos de una oferta de soluciones compuesta por más de 500 soluciones de certificación, unas 500.000 normas y más de 250 cursos de formación.
¿Cuáles son los beneficios de la certificación para que las empresas cumplan con los 17 ODS definidos por la ONU?
Según el estudio de la consultora Havas, el 53% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una marca que defienda cuestiones ambientales y sociales. El mismo estudio indica que el 73% de los consumidores creen que las marcas deben actuar ya a favor del bien de la sociedad y del planeta.
Por eso, AENOR ha desarrollado un modelo de certificación que ayuda a las empresas a analizar y certificar la contribución de su estrategia de sostenibilidad a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
En cuanto a proyectos, somos la primera Entidad española en lograr la acreditación de la organización internacional VERRA, bajo el nuevo estándar “Sustainable Development Verified Impact Standard” (SD VISta), para certificar proyectos de organizaciones públicas y privadas relacionados con los ODS.
Nuestro empeño está en acompañar al sector público y privado en la consecución de sus objetivos, incluidos aquellos derivados de los Acuerdos de París y de la iniciativa impulsada por Naciones Unidas para un Desarrollo Sostenible, de la Agenda 2030. Además, para cada uno de los 17 ODS existen certificaciones que impulsan los proyectos empresariales identificados con los mismos.
Certificar proyectos enmarcados en los ODS, y demostrar transparencia sobre los impactos económicos, sociales y ambientales de sus iniciativas, permite a las organizaciones fortalecer su credibilidad e incluso aumentar sus índices de reputación. Para nosotros, se trata de una acción coherente con el propósito que tenemos de contribuir a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas.
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